FAQ - häufige Fragen

📞 Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter mail@popcorn-world.eu oder telefonisch unter +49 (0)7628 800 40 30.

Gibt es telefonischen Support?

Ja, unser Support-Team steht Ihnen werktags während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Welche Servicezeiten habt ihr?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

🏪 Allgemeine Fragen

Wer ist Popcorn World?

Popcorn World ist Ihr Spezialist für Popcorn-Maschinen, Popcorn-Mais und Zubehör. Wir beliefern sowohl Privatkunden als auch Unternehmen in ganz Europa mit hochwertigen Produkten rund um Popcorn.

Wo befindet sich euer Firmensitz?

Unser Firmensitz ist in 79588 Efringen-Kirchen (Deutschland). Von hier aus versenden wir alle Bestellungen europaweit.
Grössere Bestellungen versenden wir auch aus unserem Lager in Spanien.

Verkauft ihr nur an Gewerbekunden oder auch an Privatpersonen?

Wir beliefern sowohl Gewerbekunden als auch Privatkunden. Jeder kann bei uns im Onlineshop bestellen.

Kann ich bei euch auch vor Ort einkaufen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung nach Absprache auch gerne direkt bei uns gegen Barzahlung abholen.
Bitte kontaktieren Sie uns aber vorher, um einen Termin zu vereinbaren und um sicherzustellen, dass die gewünschte Ware verfügbar ist.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter mail@popcorn-world
oder telefonisch unter
+49 (0)7628 919 064
oder per WhatsApp unter
+49 (0)176 9000414.

💳 Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellen Sie bequem online über unsere Shops unter www.popcorn-world.eu oder www.my-popcorn.com.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch ganz einfach per E-Mail an order@popcorn-world.eu aufgeben.

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, teilen Sie uns Menge und Lieferadresse mit – wir kümmern uns um den Rest.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Nachbestellungen und Einsicht in den Bestellverlauf.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und weitere sichere Zahlungsmethoden, die im Checkout angezeigt werden.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu, so schnell wie möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird automatisch nach dem Versand per E-Mail verschickt. Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto.

🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (abhängig vom Produkt).

In welche Länder liefert Popcorn World?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und europaweit, in die Schweiz und auch in viele andere Länder weltweit.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden Pakete in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Palettenware wird im Allgemeinen innerhalb 2-5 Werktagen versandt.
Grössere Bestellungen werden nach Absprache versandt.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL, DPD oder Spedition – je nach Größe und Gewicht der Bestellung.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden unbedingt mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

🎁 Produkte & Qualität

Woher stammt euer Popcorn-Mais?

Der Anbau unseres Popcorn-Mais erfolgt unter der Sonne Spaniens. Moderne Maschinen - ohne Gentechnik, glutenfrei und Halal-zertifiziert.

Welche Sorten bietet ihr an?

Wir bieten Premium-Mais an. Ein speziell für Heissluft-Automaten angefertigter Popcorn-Mais, was ihn luftig und knackig macht. Dank unseres patentierten Veredelungs-Verfahrens hat jedes Maiskorn bereits eine feine Geschmacksnote – sei es süß, salzig oder vanille. Kein zusätzliches Süßen oder Salzen nötig!

Wie lagere ich Popcorn und Mais richtig?

Lagern Sie Popcorn-Mais trocken, kühl und luftdicht.

Ist Popcorn gesund?

Ja, Popcorn ist reich an Kalium und enthält neben Ballaststoffen die Vitamine B1 und B2. Es ist frei von Gluten (Klebe-Eiweissen) und hat wenig Kalorien (40 gr. = 148 Kalorien).

Mit unseren Popcorn-Vending-Automaten erfolgt die Zubereitung ohne Öl und Fett, sondern ausschliesslich mit Heißluft.

In dieser Form wird der Verzehr von Popcorn von vielen Gesundheitsorganisationen empfohlen. Zum Beispiel von der Cancer Society, National Cancer Institute, Heart and Stroke Institute, Diabetes Institute, Weight Watchers International.

⚙️ Popcorn-Automaten & Zubehör

Welche Arten von Popcorn-Automaten bietet ihr an?

Wir führen Popcornmaschinen für den privaten Gebrauch sowie Profi-Automaten für Kinos, Events und Gastronomie.

Wie funktioniert ein Popcorn-Automat?

Unser Mais wurde bereits vorher in einem patentiertem Verfahren mit einer zarten Geschmackshülle (süss oder salzig) veredelt. Mit heisser Luft wird es zu einem leckerem Popcorn Snack!

Bietet ihr auch Wartung oder Ersatzteile an?

Ja, wir bieten Ersatzteile und auf Anfrage auch Wartungsservice für viele Modelle an.

Kann ich Popcorn-Automaten leasen oder mieten?

Ja, für gewerbliche Kunden bieten wir individuelle Kauf, Leasing- oder Mietlösungen an. Sprechen Sie uns dafür direkt an.

🧾 B2B / Gewerbekunden

Gibt es spezielle Konditionen für Wiederverkäufer?

Ja, Wiederverkäufer und Geschäftskunden erhalten auf Anfrage spezielle Konditionen und Großhandelspreise.

Kann ich als Gastronom oder Händler größere Mengen bestellen?

Selbstverständlich. Wir beliefern regelmäßig Kinos, Events, Gastronomiebetriebe und Händler mit Großmengen.

Bietet ihr individuelle Beratung für Geschäftskunden an?

Ja, unser Team berät Sie gerne zu passenden Lösungen, Maschinen und Zubehör für Ihren Bedarf.

Wie erhalte ich ein Angebot?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an mail@popcorn-world.eu wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

🌐 Online-Shop & Technik

Ich habe Probleme beim Bestellen – was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie unseren Support.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob der Code richtig eingegeben wurde und noch gültig ist. Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Produkte oder Zeiträume.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für ungeöffnete und unbenutzte Artikel.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Senden Sie die Ware anschließend gut verpackt an unsere Adresse.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Artikels. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.