FAQ - häufige Fragen

📞 Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter mail@popcorn-world.eu oder telefonisch unter +49 7628 919064.

Gibt es telefonischen Support?

Ja, unser Support-Team steht Ihnen werktags während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Welche Servicezeiten habt ihr?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

🏪 Allgemeine Fragen

Wer ist Popcorn World?

Popcorn-World GmbH & Co. KG ist ein spezialisierter Anbieter für professionelle Popcornmaschinen und Popcornautomaten, Popcornmais, Becher, Zubehör und Ersatzteile mit Sitz in Efringen-Kirchen. Das Unternehmen wurde 2006 von Helena Hügin Keles und Tekin Keles gegründet. Unser Angebot richtet sich an Gewerbekunden und Privatpersonen.

Wo befindet sich euer Firmensitz?

Unser Firmensitz ist in 79588 Efringen-Kirchen (Deutschland). Von hier aus versenden wir alle Bestellungen europaweit.
Grössere Bestellungen versenden wir auch aus unserem Lager in Spanien.

Verkauft ihr nur an Gewerbekunden oder auch an Privatpersonen?

Wir beliefern sowohl Gewerbekunden als auch Privatkunden. Jeder kann bei uns im Onlineshop bestellen.

Kann ich bei euch auch vor Ort einkaufen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung nach Absprache auch gerne direkt bei uns gegen Barzahlung abholen.
Bitte kontaktieren Sie uns aber vorher, um einen Termin zu vereinbaren und um sicherzustellen, dass die gewünschte Ware verfügbar ist.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter mail@popcorn-world.eu
oder telefonisch unter
+49 7628 919064
oder per WhatsApp unter
+49 175 9000414.

💳 Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellen Sie bequem online über unsere Shops unter www.popcorn-world.eu oder www.my-popcorn.com.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch ganz einfach per E-Mail an order@popcorn-world.eu aufgeben.

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, teilen Sie uns Menge und Lieferadresse mit – wir kümmern uns um den Rest.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Nachbestellungen und Einsicht in den Bestellverlauf.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und weitere sichere Zahlungsmethoden, die im Checkout angezeigt werden.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu, so schnell wie möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird automatisch nach dem Versand per E-Mail verschickt. Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto.

🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferziel und den bestellten Produkten. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten und Kosten werden im Checkout angezeigt. Bei größeren Bestellungen oder einer Lieferung per Spedition kontaktieren Sie uns bitte unter order@popcorn-world.eu für eine individuelle Anfrage.

In welche Länder liefert Popcorn World?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und europaweit, in die Schweiz und auch in viele andere Länder weltweit.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden Pakete in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Palettenware wird im Allgemeinen innerhalb 2-5 Werktagen versandt.
Grössere Bestellungen werden nach Absprache versandt.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL, DPD oder Spedition – je nach Größe und Gewicht der Bestellung.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden unbedingt mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

🎁 Produkte & Qualität

Woher stammt euer Popcorn-Mais?

Der Anbau unseres Popcorn-Mais erfolgt unter der Sonne Spaniens. Moderne Maschinen - ohne Gentechnik, glutenfrei und Halal-zertifiziert.

Welche Sorten bietet ihr an?

Wir bieten Premium-Mais an. Ein speziell für Heissluft-Automaten angefertigter Popcorn-Mais, was ihn luftig und knackig macht. Dank unseres patentierten Veredelungs-Verfahrens hat jedes Maiskorn bereits eine feine Geschmacksnote – sei es süß, salzig oder vanille. Kein zusätzliches Süßen oder Salzen nötig!

Wie lagere ich Popcorn und Mais richtig?

Lagern Sie Popcorn-Mais trocken, kühl und luftdicht.

Ist Popcorn gesund?

Ja, Popcorn ist reich an Kalium und enthält neben Ballaststoffen die Vitamine B1 und B2. Es ist frei von Gluten (Klebe-Eiweissen) und hat wenig Kalorien (40 gr. = 148 Kalorien).

Mit unseren Popcorn-Vending-Automaten erfolgt die Zubereitung ohne Öl und Fett, sondern ausschliesslich mit Heißluft.

In dieser Form wird der Verzehr von Popcorn von vielen Gesundheitsorganisationen empfohlen. Zum Beispiel von der Cancer Society, National Cancer Institute, Heart and Stroke Institute, Diabetes Institute, Weight Watchers International.

⚙️ Popcorn-Automaten & Zubehör

Welche Arten von Popcorn-Automaten bietet ihr an?

Wir führen Popcornmaschinen für den privaten Gebrauch sowie professionelle Airpop-Popcorn-Automaten für Gewerbe, Kinos, Veranstaltungen und Gastronomie. Je nach Modell und gewählter Ausstattung sind Münzeinwurf, Kartenzahlung und Telemetrie verfügbar. Die technischen Daten und Ausstattungsoptionen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wie funktioniert ein Popcorn-Automat?

Unsere Airpop-Popcorn-Automaten bereiten Popcorn mit heißer Luft zu. Der dafür geeignete Popcornmais ist bereits mit einer feinen Geschmackshülle versehen, sodass bei der Zubereitung kein Fett, Öl oder zusätzlicher Zucker hinzugefügt werden muss. Die verfügbaren Geschmacksrichtungen finden Sie beim jeweiligen Maisprodukt. Hinweise zur Bedienung, Befüllung und Reinigung stehen in der passenden Geräteanleitung.

Bietet ihr auch Wartung oder Ersatzteile an?

Das können wir konkreter formulieren und den Wartungsservice weiterhin als Anfrage darstellen:

Ja, wir bieten modellbezogene Ersatzteile und Zubehör für Popcorn-Automaten an. Ein Wartungsservice ist für viele Modelle auf Anfrage möglich. Bitte nennen Sie uns die Modellbezeichnung und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Bei Ersatzteilanfragen helfen zusätzlich die Artikelnummer des benötigten Teils oder Fotos. Kontaktieren Sie uns unter mail@popcorn-world.eu.

Kann ich Popcorn-Automaten leasen oder mieten?

Ja, für gewerbliche Kunden bieten wir individuelle Lösungen für Kauf, Leasing, Miete oder Mietkauf von Popcorn-Automaten an. Welche Möglichkeiten verfügbar sind, hängt vom gewünschten Modell und dem konkreten Angebot ab. Teilen Sie uns das gewünschte Gerät, den geplanten Einsatz und die gewünschte Nutzungsdauer mit. Kontaktieren Sie uns dafür unter mail@popcorn-world.eu.

🧾 B2B / Gewerbekunden

Gibt es spezielle Konditionen für Wiederverkäufer?

Ja, Wiederverkäufer und Geschäftskunden erhalten auf Anfrage spezielle Konditionen und Großhandelspreise. Die konkreten Konditionen hängen vom Produkt, der Bestellmenge und dem individuellen Angebot ab. Senden Sie Ihre Anfrage bitte an mail@popcorn-world.eu und nennen Sie Ihre Unternehmensdaten sowie die gewünschten Produkte und Mengen.

Kann ich als Gastronom oder Händler größere Mengen bestellen?

Kinos, Events, Gastronomiebetriebe und Händler können für die angebotenen Großmengenprodukte eine Anfrage stellen. Bitte nennen Sie die gewünschten Produkte, Mengen, den Lieferort und den gewünschten Lieferzeitpunkt. Verfügbarkeit und Lieferbedingungen werden im Angebot bestätigt.

Bietet ihr individuelle Beratung für Geschäftskunden an?

Ja, unser Team berät Sie gerne zu passenden Lösungen, Maschinen und Zubehör für Ihren Bedarf. Beschreiben Sie bitte den geplanten Einsatzzweck, Ihren Standort, sofern bekannt das Modell und Ihre Anforderungen. Sie erreichen uns unter mail@popcorn-world.eu oder telefonisch unter +49 7628 919064.

Wie erhalte ich ein Angebot?

Senden Sie Ihre Angebotsanfrage bitte per E-Mail an mail@popcorn-world.eu. Nennen Sie die gewünschten Produkte oder Modelle, Mengen, die gewählte Ausstattung, Ihre Unternehmensdaten, die Lieferadresse und den gewünschten Lieferzeitpunkt.

🌐 Online-Shop & Technik

Ich habe Probleme beim Bestellen – was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie unseren Support.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob der Code richtig eingegeben wurde und noch gültig ist. Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Produkte oder Zeiträume.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für ungeöffnete und unbenutzte Artikel.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Senden Sie die Ware anschließend gut verpackt an unsere Adresse.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Artikels. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.